Heurísticas de Jacob Nielsen en la Web de Mercadona
¿Cumple la web de Mercadona con los principios básicos de usabilidad?
Cuando hablamos de interfaces digitales, estamos hablando de la construcción de medios de comunicación entre una persona y una máquina. Jacob Nielsen propone respetar la usabilidad de ésta comunicación con 10 reglas heurísticas con las que se detectan errores.
Heurísticas de Jacob Nielsen
1. Mostrar el estado del sistema
¿Tiene la web un feedback constante con el usuario?
La web debe mostrar en todo momento al usuario que está pasando y en que punto de la navegación se encuentra, ofreciendo una respuesta en el menor tiempo posible.
Queda indicado, la sección donde nos encontramos, en éste caso, por categoría y por marca.
Además cuando entramos en el detalle de producto, nos encontramos con Breadcrums o migas de pan que también nos lo indican.
Con éstos ejemplos queda demostrado que la primera heurística SÍ se cumple.
2. Hablar el lenguaje del usuario
El sistema debe hablar el lenguaje de los usuarios mediante palabras, frases y conceptos que le sean familiares , más que con términos relacionados con el propio sistema. Seguir las convenciones del mundo real, haciendo que la información aparezca en un orden natural y lógico.
Un ejemplo claro en el que se cumple el lenguaje del usuario es en la cesta de la compra, asociamos el concepto de eliminar el producto con el cubo de basura.
La segunda heurística, SÍ se cumple.
3. Control libertad del usuario
Los usuarios deben poder volver fácilmente a un estado anterior. Es conveniente dar las opciones de “Deshacer” y “rehacer”, para explorar, para interrumpir. Es decir el usuario debe poder “customizar”.
La descripción de los productos en el menú juega un papel muy relevante para lograr un funcionamiento eficiente.
Mediante un solo clic, los usuarios pueden dirigirse a la página a la que quieren ir. Esto da seguridad al usuario y facilita el reinicio de la navegación en el caso de haberse extraviado. En este caso aparece constantemente un menú en el lado izquierdo de la web en el que se puede acceder a cada uno de los apartados a los que uno quiera dirigirse. Esto ocurre tanto en la página principal, como en la de la compra online.
La heurística SÍ se cumple.
4.Consistencia y estándares
Es conveniente seguir y repetir algunos patrones para no confundir a los usuarios.
Mantiene un óptimo equilibrio entre sus elementos internos y se respetan los estándares preestablecidos.
Los botones muestran el estado hover cuando se pasa el ratón por encima, cuando accedes a cada uno de ellos existe un submenú, donde marca donde te encuentras con un subrayado.
La página web utiliza un lenguaje sencillo y claro para comunicarse con sus usuarios. Este lenguaje queda muy bien reflejado por ejemplo en los consejos sobre mascotas que la web da a los usuarios.
La heurística SÍ se cumple.
5. Prevenir errores
Es mejor prevenir los errores que generar mensajes una vez se produzcan.
Cuando el usuario pulsa en vaciar carro, la web te avisa con un mensaje para evitar que ocurra el problema.
La heurística SÍ se cumple.
6. Aliviar la carga en la memoria del usuario
Hay que intentar en la medida de lo posible, mostrar objetos, acciones y opciones para minimizar el uso de memoria del usuario.
Se presentan opciones en cada uno de los productos, haciendo una descripción y visualización clara en cada uno de ellos, para poder tomar la decisión de compra. Además de ofrecer productos relacionados, se pueden ver las características del producto gracias a un zoom incorporado.
Vuelven a aparecer las migas de pan, para indicar donde uno se encuentra.
La heurística SÍ se cumple.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
Es importante personalizar las acciones frecuentes. A veces hay que crear aceleradores o atajos para mejorar la usabilidad.
El buscador es predictivo, por lo que ayuda al usuario en la búsqueda de productos.
El menú lateral te permite acceder a las subcategorías rápidamente sin tener que volver a un menú o página principal.
La heurística SÍ se cumple.
8. Estética y minimalismo
Intentar simplificar, eliminar el contenido irrelevante para que el usuario solo se fije en lo realmente importante.
“Menos es más”, la web es intuitiva y su estética es sencilla y minimalista.
La heurística SÍ se cumple.
9. Comunicar errores con claridad
Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar los errores.
Los mensajes de error deben expresar claramente cual ha sido la causa del problema.
Cuando el usuario se encuentra con un error inesperado, la web de Mercadona avisa debidamente de como proceder, con un lenguaje sencillo y proponiendo una solución. además está personalizado acorde a los contenidos de la empresa.
La heurística SÍ se cumple.
10. Ayuda y documentación
En algunos casos puede ser necesario que el usuario necesite ayuda. Es necesario que ésta sea fácil de encontrar y útil, y si puede ser, no demasiado extensa.
En el caso de la web de Mercadona, presenta una gran parte dedicada a ayuda y a la atención al cliente. Aportando atención telefónica, FAQ`s, formulario de sugerencias y redes sociales.
La heurística SÍ se cumple.
Después de analizar la página web de Mercadona, se puede decir que cumple con las heurísticas Jacob Nielsen.
La interacción web/usuario, no produce frustración durante su uso.
