¿Cómo será el Ecommerce en 2030?
Metodología aplicada, Desing Sprint.
Para comenzar este reto que se nos proponía, utilizamos la metodología Desing Sprint, en la que en sólo cinco días y en equipo, se plantean soluciones a través del diseño, el prototipado y el testeo con los clientes.
¿Cuál es el reto al que nos enfrentábamos?.
Teníamos que pensar y desarrollar ideas, que, partiendo del momento actual del E-commerce y enfocándonos en el usuario, permitan generar soluciones innovadoras de futuro.
El E-commerce o comercio electrónico es el intercambio de productos o servicios utilizando internet.
Actualmente el 70% de la población española compra por internet.
El Coronavirus ha cambiado el E-commerce para siempre, así lo afirma el Estudio anual de E-commerce en España 2020, éste ha sido liderado por la Comisión de eCommerce de IAB Spain y realizado junto con la empresa asociada Elogia.
Según el estudio, actualmente, un 72% de los internautas españoles, de entre 16 y 70 años utiliza internet como canal de compra, es decir 22,5 M de personas.
Día 1. Entender
Para comenzar el Desing Sprint comenzamos trabajando con un brainstorming de preguntas, las Sprint questions, las pusimos en común con la herramienta Miro en un canvas en el que podíamos trabajar todo el equipo.
Algunas de las preguntas fueron;
- ¿Podrá el usuario programar una pre-compra?
- ¿Podrá el usuario donar productos a otros usuarios?
- ¿Podrá el usuario encargar la lista de la compra por voz?
- ¿Podrá el usuario ver el proceso del producto?
A continuación propusimos varios journeys poniendo como centro al usuario. Pensando en cual podría ser nuestro público objetivo.
Luego convertimos las Sprint questions en How Might We (¿Cómo podríamos?), haciendo votaciones silenciosas a través de un mapa de calor. La técnica HMW, consiste en replantear las preguntas con la intención de convertir esos desafíos en oportunidades de diseño y posibles futuras soluciones.
Las HMW más votadas fueron;
Nos dividimos en dos grupos, en el nuestro, en el que participamos Enrique Moreno, Cristina Fernández Sánchez, Paula Louzao León y yo, trabajamos sobre la pregunta;
¿Cómo podríamos crear procesos que motiven a la sostenibilidad?.
Día 2. Idear
Comenzamos la mañana buscando inspiración en la web, y haciendo investigación ,para así poder extraer ideas, que dibujadas a través de las lightning demos (demos rápidas) obtuvimos información y la expusimos al grupo.
A continuación hicimos el Crazy 8, es una técnica de creación colectiva que consiste en dividir un folio en 8 partes, en cada una de ellas, se dibuja una idea, y el tiempo está limitado a 1 minuto por cada una de éstas partes.
Por último hicimos un boceto en viñetas, que más tarde se puso anónimamente en común.
Día 3. Decidir
Para comenzar expusimos y explicamos los bocetos de cada uno de los miembros del equipo en el llamado Museo del arte.
A continuación realizamos una votación silenciosa en la que se eligió la mejor idea.
Pues bien, la idea ganadora fue;
Lo siguiente que hicimos fue un Storyboard donde se cuenta la idea en ilustraciones , y se responde a la pregunta, ¿Cómo promover los procesos sostenibles?
Día 4. Prototipar
Comenzamos el día prototipando en Figma, en alta definición, donde cada uno individualmente, desarrolla el boceto del día anterior.
Con la información en la que había buceado y los datos que tenía hasta ahora, me puse a prototipar, teniendo claro lo que quería incluir;
Valor añadido;
- En los productos marcados como “Solidarios” se dona un porcentaje, o la totalidad de lo donado, a los costes energéticos de nuestros agricultores independientes, que irá destinado entre otras causas, al proceso de desalinización del agua para los riegos. Debido a su alto coste, hace su uso inviable en algunos cultivos agrícolas. La salinidad del agua es un problema importante para la agricultura, ya que los cultivos podrían no tolerarla.
- En el apartado Ecofriendly, se encontrarán únicamente, productos que han sido fabricados y diseñados respetando el medio ambiente.
- Los productos Biodegradables, se degradan sin ningún proceso humano, evitando así dejar residuos tóxicos en la naturaleza. Son productos no contaminantes. Éstos se encontrarán en el apartado “Biodegradables”.
- Etiquetado del producto socialmente responsable, según su origen para dar seguridad y confianza al consumidor. Se entiende, que éste, valora el esfuerzo de transparencia e información realizado por parte de los sectores.
- Todos los envases están hechos de cartón, y materiales de origen vegetal que son totalmente renovables, reciclables y neutros en carbono.
Funcionalidades;
- Lista de la compra inteligente en la que se pronosticarían los productos que pueden necesitarse pasados unos días desde la última compra. Al navegar buscando productos, la app, aprende, qué tipo de gustos y necesidades tienes, y te aconseja en función de los hábitos y preferencias registrados.
- Desde el micrófono, se pueden recoger datos de la nueva lista de la compra.
Colores y tipografías Echo
Día 5. Testar
Para comprobar la usabilidad del producto hice un test con la herramienta Maze. Testar y aprender de los usuarios es fundamental para adaptarnos a sus necesidades y solucionar sus problemas.
Los probadores que completaron la misión a través de las rutas esperadas fueron 9 de los 11 testados. Éstos se encontraban en un rango de edad de los 30 a los 71.
Los probadores que no completaron la misión y se rindieron, decían haberse “perdido”, esto me hizo saber que tenía que iterar para que tuviese total accesibilidad.
He cambiado algunos elementos para un mejor entendimiento. He puesto los iconos más pequeños, quitándoles importancia y carga visual, ya que están al lado de los nombres de las categorías.
He ordenado los bloques a los que quería dar importancia juntos, de ésta forma están más ordenados.
Test de guerrilla
Hice un test de guerrilla en el que al usuario;
- Le parece bien el concepto de cuidar el planeta, entiende y espera que para el 2030, esto ya estará totalmente instaurado y generalizado.
- Le ha parecido claro el menú.
- La navegación le parece intuitiva.
- Le parece bien que se detalle el producto con el precio, el proceso de elaboración y las características en el etiquetado de cada producto.
Conclusiones
Me ha parecido muy enriquecedor trabajar en equipo, le doy mucha importancia. Es importante que para poder haber hecho el proyecto de forma 100% centrada en el usuario, debimos complementar el Sprint con una investigación previa y con un testeo posterior.
